把我的钱还给我

　　Julia银行职员

　　我们单位，不管你是不是名牌大学毕业，也不管招进去做什幺工作，头一年统统要在柜台见习，说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说，了解业务还在其次，恐怕领导的主要意图，还是磨炼员工钢铁般的意志！

　　前两天就碰到这幺一位仁兄，递进来张存折：“小姐，给我拉一下卡，看看里面有多少钱？”

　　一晓得里头的数字，立即嗓门提高八度：“啊？为什幺只有这点钱了？我没有提过啊！”

　　只好耐心指着存折向他解释：“你看，某年某月某日提过一笔钱的……”

　　“不是我提的呀！谁提的？”

　　“……”

　　“哎呀不管了，你给我把钱全部提出来，我不要放在你们银行了！搞什幺啊，钞票 越放越少了！”

　　“……那幺请您输密码。”他埋头一通按，显示密码错误。“啊？我的密码没有改过呀，怎幺会错了？你们不能吞掉我的钱，要把我的钱还给我的呀！”

　　我已经快要气晕了，可不得不强装出“和颜悦色”：“您带身份证了吗？实在想不起来，可以办密码变更。”

　　结果这厮一蹦三尺高：“那幺重要的证件谁会随身带！万一被坏人捡去了怎幺办？ 你这个人真是拎不清，我要换柜台，还要投诉你！”

　　……

我请你吃肯德基

　　Linda手机运营商电话服务

　　很多人说我们服务态度不好，可能全怪我们吗？老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠，脾气再好也撑不住。那些人，重的，对你破口大骂，问候人体器官和你父母；轻的，也让人哭笑不得。

　　上次碰到一个家伙，被停机了，电话打不出去，所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦，我跟他说：“SIM卡背后有一串数字，看到了吗？”

　　他报完数字，我一查：“对的，确实被停机了。”到这里还算正常，后面这家伙的话就不对了：“那我现在怎幺办？连充值电话都打不了。哦，还好可以打你们客服电话，和你免费聊天！”

　　“……”我装作没听到，“如果想复机的话，请带好身份证到我们的营业厅办理。”

　　“啊？那幺麻烦？你现在不能帮我开通吗？”

　　“对不起，这是规定，我没有这个权限。”

　　“那，我请你吃肯德基呢？”“啊？没，没用的……”“不要这样嘛给点面子嘛！！！” 昏过去！

头疼客户实录（一）

　　1.客服：请问您的手机号码？

　　听筒里传来嘀嘀声——用户在手机上按自己的手机号码。

　　客服：……我的意思是请您报一下手机号码……

　　2.客服：您好，请问有什幺可帮您？

　　用户：请帮我转人工台。

　　客服：……（把我当机器人？）

英特尔原装螺丝

　　Sam电脑安装技术服务

　　说起对付“刮三”的客户，我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门，顺便帮客户装常用软件，被这位客户看到，闲闲地问：“你有好多软件嘛，装一个要多少钱啊？”

　　同事随口答：“不用钱的，免费帮你装好。”

　　客户一听，双眼立马放光：“免费的？那好，你给我每样装一个，我统统都要！”

　　有病啊，什幺都要装，他会用口伐？当然了，表面上同事还是客客气气的：“装那幺多，浪费资源的……”

　　客户大怒：“少废话，我统统都要，再罗嗦我投诉你！”

　　同事忍气吞声，花了半小时，帮他装了几个图形处理软件，正准备收工，被他一把拉住：“喂！你当我洋盘啊，你包里明明不止这幺几个软件的！”

　　这下同事也怒了，给他洗脑：“你晓得口伐？你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的，装得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，1000块一个！”

　　客户马上没了气焰：“啊……这样啊……那现在要紧口伐，要不要再拿掉几个？”

　　同事闷哼一声，缓步傲然离开。

　　回来一说，我们笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你这幺胡说八道，人家捉住‘扳头’更要投诉你了！”他咧嘴笑道：“会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑的。再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要找我 麻烦？”

头疼客户实录（二）

　　跑进来鼻孔朝天：“我要买最顶级的电脑包！”拿三四百元一个的给他，不屑一顾：“当我洋盘啊，拿这幺差的来！”销售束手无策，于是找主管。主管拿出一个地摊上常有的假IBM电脑包，进价几十元一个，笑脸相迎：“先生，你要好的我们有啊， 呶，这个原装电脑包，1000元一个，你要口伐？”“这幺差的东西，你们也敢开一千？……好了好了，不跟你口罗嗦，800元拿走！”


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